顧客フィードバック会議の議事録｜改善につながる記録の取り方

顧客フィードバックを正確に記録することが改善の出発点

顧客の言葉をそのまま記録し、解釈を後でするのが正確なフィードバック記録のコツです。

顧客フィードバック会議テンプレート

【顧客名・担当者】
【日時・形式（対面/オンライン）】

【現状の課題（顧客の言葉で記録）】
「〜が使いにくい」
「〜の機能がほしい」

【満足している点】

【優先度の高い改善要望】
1. 〇〇（背景：〇〇）
2. 〇〇

【自社側のアクションアイテム】
・〇〇を〇日までに対応
・〇〇について〇日までに回答

【次回確認日程】

フィードバックを改善につなげるコツ

• 「〜してほしい」という要望の背景（なぜ？）を必ず記録
• 定量データがあれば合わせて記録
• 複数顧客の共通フィードバックを定期集計する

まとめ

nippo-aiで顧客フィードバックを正確・迅速に記録しましょう。